Szanowni Klienci!
W trosce o bezpieczeństwo i zdrowie Wasze i naszych pracowników, a także w celu stałego podwyższania jakości świadczonych usług prosimy o zapoznanie się z regulaminem świadczenia usług kosmetycznych w naszym salonie.
Salon Kosmetyczny Nailspace Kamila Krajewska powiązany ze stroną internetową: https://www.instagram.com/nailspacekamilakrajewska/ , właścicielem firmy jest Kamila Krajewska NIP: 7812001915, REGON: 384558150, e-mail: nailspacepoznan@gmail.com, fb: Nailspace Kamila Krajewska.
Klienci Salonu Kosmetycznego Nailspace są zobowiązani do zapoznania się z regulaminem świadczenia usług przed rozpoczęciem zabiegu oraz do przestrzegania jego postanowień. Skorzystanie z oferty Salonu Kosmetycznego Nailspace oznacza akceptację regulaminu bez konieczności jego podpisania.
§ 1. Godziny otwarcia
1. Salon Kosmetyczny Nailspace świadczy usługi przy ul. Dolina 5D lok. 4 w godzinach:
- poniedziałek - piątek 9:00 -21:00,
- oraz wybrane soboty 10:00-16:00.
W dni świąteczne ustawowo wolne od pracy oraz niedziele Salon jest nieczynny.
2. Zmiany w godzinach otwarcia salonu mogą ulec zmianie z przyczyn niezależnych od nas: absencji pracownika (w tym Covid-19) lub losowych (typu: brak prądu, wody, gazu).
§ 2. Umawianie na wizyty
1. Prosimy o szczegółowe planowanie swojej wizyty tj. zabiegu głównego i towarzyszących mu drobnych usług takich jak: dodatkowe zdobienie do manicure, przedłużanie połamanych pojedynczych paznokci, ściągnięcie hybrydy i inne. Spełnimy chętnie wszystkie życzenia pod warunkiem, że będziemy mieć wystarczającą ilość czasu, aby następny klient nie musiał czekać. Na wizycie wykonujemy tylko zaplanowane usługi i obsługujemy tylko zapisane osoby.
2. Wszystkie zapisy w Salonie Nailspace przy użyciu aplikacji (booksy), mediów społecznościowych (fb, instagram) lub przy bezpośrednim kontakcie (w salonie na miejscu lub telefonicznie) potwierdzane są:a. pierwsze potwierdzenie następuje w dniu zapisu poprzez otrzymanie wiadomości zwrotnej z rozpisanym szczegółowo planem wizyty lub jeśli ma to miejsce w salonie na miejscu lub telefonicznie - recepcjonistka podsumowując wizytę wymienia po kolei wszystkie usługi, które mają być wykonane, oraz potwierdza datę i godzinę wizyty, b. drugie potwierdzenie: otrzymają Państwo SMS na dzień przed planowaną wizytą z systemu Booksy (szczegóły wizyty są również dostępne w aplikacji dla użytkowników zarejestrowanych) LUB z numeru należącego do Salonu. Jeśli już wtedy wiedzą Państwo, że nie przyjdą – prosimy niezwłocznie odwołać wizytę telefonicznie lub poprzez SMS zwrotny z informacją, o niemożliwości pojawienia się na wizycie, bardzo to szanujemy i doceniamy.
§ 3. Odwoływanie wizyt i nieprzychodzenie na umówiony termin
1. W razie rezygnacji z wizyty należy powiadomić obsługę Salonu Nailspace nie później niż 24h przed planowaną wizytą. Na liście rezerwowej oczekują osoby, które z chęcią przyjdą na zwolniony termin, pod warunkiem, że ich również odpowiednio wcześniej powiadomimy.
2. Osoby, które nie szanują naszej pracy i naszego czasu, tracą przywileje zapisów priorytetowych lub zapisów w nadgodzinach kosmetologów. Trzykrotne niezastosowanie się do powyższych zasad skutkuje skreśleniem z listy klientów i odmówieniem wykonania usług w Salonie Nailspace.
3. Nieprzystąpienie do zabiegu w umówionym terminie, odwołanie wizyty na mniej niż 24 godziny przed jego rozpoczęciem lub całkowity brak kontaktu z Klientem uprawnia Salon do BRAKU ZWROTU WPŁACONEGO ZADATKU lub dla Klientów, którzy zadatku nie wpłacili uprawnia Salon do niedokonywania dalszych rezerwacji dla tego Klienta do momentu uiszczenia 50% ceny pierwotnego Zabiegu (na którym Klient się nie pojawił) na konto bankowe: 48 1090 1346 0000 0001 1950 5294 w tytule przelewu należy wpisać swoje dane osobowe oraz datę odwołanego Zabiegu, bądź wpłacić osobiście w Salonie. Wyjątek stanowią sytuacje losowe, każde odwołanie jest indywidualnie rozpatrywane przez Salon.
4. Wizyty należy odmawiać do 24 godzin przed umówionym terminem Zabiegu poprzez kontakt telefoniczny na nr Salonu 510 549 729, aplikacje Booksy (samodzielnie) lub Facebook oraz Instagram: NAILSPACE KAMILA KRAJEWSKA
5. W okresie przedświątecznym/ dniami wolnymi od pracy (Wielkanoc, Majówka, Boże Narodzenie, Sylwester), rezerwacja terminu następuje tylko po wpłaceniu zadatku w wysokości 50% ceny planowanej usługi i dotyczy to wszystkich Klientów.
§ 4. Punktualne rozpoczynanie zabiegów
W Salonie Nailspace obowiązuje plan pracy oparty o grafik. Prosimy o przybycie 5-10 minut wcześniej, aby móc przygotować się do zaplanowanego zabiegu: wypełnić kartę, skorzystać z szatni i toalety. Klienci umówieni są na konkretne godziny, prosimy o punktualność.
1. W wyjątkowych sytuacjach dopuszczalne jest spóźnienie klienta na zabieg bez konsekwencji jego skrócenia, to maksymalnie 15 minut. Spóźnianie klienta nie może przesuwać czasu następnego zabiegu. O spóźnieniu prosimy informować telefonicznie niezwłocznie przed planowaną godziną rozpoczęcia zabiegu - a nie w momencie spóźnienia. 2 .W przypadku znacznego spóźnienia (powyżej 20 minut) klient musi liczyć się z odmową wykonania zabiegu w danym dniu i pobraniem wcześniej wpłaconego zadatku.
3. W wyjątkowych sytuacjach obsługa w Salonie Nailspace dopuszcza okres oczekiwania klienta w poczekalni do 15 minut.
4. W przypadku opóźnienia wynikającego ze strony Salonu Nailspace powyżej 20 min Klient ma prawo uzyskać rabat w wysokości 10% ceny zabiegu.
§ 5. Płatności
1. Klient jest zobowiązany do zapłaty za wykonane usługi kosmetyczne. Cennik Zabiegów umieszczony jest na naszych portalach w mediach społecznościowych (Facebook, Instagram: NAILSPACE KAMILA KRAJEWSKA) oraz dostępny do wglądu na miejscu w Salonie.
2. W Salonie możliwa jest płatność gotówką, poprzez aplikacje Booksy (w aplikacji dla użytkowników zarejestrowanych) oraz przelewem natychmiastowym BLIK NA TELEFON: 510 549 729.
3. Salon zastrzega sobie prawo do przeprowadzania czasowych promocji na wybrane Zabiegi. Skorzystanie z obniżonej ceny lub promocyjnej oferty może być obwarowane odrębnymi zasadami, które zostaną podane do publicznej wiadomości.
§ 6. Wizyty w towarzystwie
1. Na terenie Salonu Nailspace obowiązuje całkowity zakaz wprowadzania zwierząt.
2. Na terenie salonu obowiązuje całkowity zakaz palenia tytoniu.
3. Prosimy nie przychodzić na wizytę z małym dzieckiem, które może zakłócić ciszę i relaks innych klientów oraz pracujących w skupieniu kosmetologów. W Salonie znajdują się urządzenia i substancje niebezpieczne dla dzieci. Nie ponosimy odpowiedzialności za pozostawienie dzieci bez opieki w salonie.
4. Za uszkodzenia bądź zniszczenia dokonane przez dzieci lub młodzież odpowiedzialność ponoszą rodzice lub ich prawni opiekunowie.
5. Klientka bądź klient ponosi odpowiedzialność finansową za uszkodzenie lub zniszczenie wyposażenia w Salonie Nailspace.
6. Salon nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy wartościowe pozostawione w miejscach bez nadzoru.
7. W wyjątkowych w Salonie Nailspace dopuszcza się odstąpienie od punktów 1 i 3 § 5 tylko i wyłącznie przy wcześniejszym kontakcie z obsługą Salonu.
§ 7. Formularze, kartoteki i poufność informacji
1. Salon Nailspace działa zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych. Państwa dane nigdy nie zostaną udostępnione osobom trzecim.
2. Podczas pierwszej wizyty należy wypełnić formularz zgody na przetwarzanie danych osobowych i kartę konsultacyjną oraz zgodę na wykonanie zabiegu (użytkownicy Booksy automatycznie wyrażają zgodę poprzez rejestracje).
3. Danych używamy wyłącznie do kontaktu z Państwem i gwarantujemy ich nienadużywanie, zarówno w przypadku SMS, jak i mailingu.
4. Wszystkie Państwa zabiegi są ewidencjonowane, opisane w kartotece zabiegowej i strzeżone tajemnicą zawodową. Osoby pracujące w Salonie posiadają odpowiednią kulturę osobistą i zapewniają całkowitą dyskrecję.
5. Formami kontaktu z Salonem są:a. numer telefoniczny dostępny na naszej stronie internetowej, wizytówkach i ulotkach: 510 549 729b. adres e-mail: nailspacepoznan@gmail.comc. fanpage na Facebooku oraz Instagramie: Nailspace Kamila Krajewska.
6. W sprawach związanych z wizytami i zabiegami prosimy kontaktować się oficjalnymi kanałami.
§8. Bony, vouchery, zaproszenia
1. Bony, vouchery i zaproszenia dostępne w Salonie Nailspace są wydawane na określony czas i dla konkretnej osoby, przypisane do systemu komputerowego i niewykorzystane zostają automatycznie anulowane wraz z końcem ważności.
2. Nie ma możliwości wykorzystania bądź przywrócenia bonu, vouchera lub zaproszenia, kiedy straci on swoją ważność (nawet z powodu choroby covid-19, ponieważ voucher ma znaczącą dłuższą datę przydatności).
3. Bony, vouchery i zaproszenia nie mogą być wymienione na gotówkę.
4. Bony, vouchery, zaproszenia nie podlegają zwrotowi, prosimy więc o przemyślane zakupy.
5. Zgodnie z życzeniem osoba obdarowana może dopłacić do kuponu, jeżeli wartość usług z których chce skorzystać opiewa na kwotę wyższą niż wartość kuponu.
6. Integralną częścią bonów upominkowych jest niniejszy regulamin, podczas składania zamówienia kupujący oświadcza, że zapoznał się z jego treścią i akceptuje go w całości .
§ 9. Reklamacje
1. W przypadku niezadowolenia z naszych usług bardzo prosimy o niezwłoczne poinformowanie obsługi, abyśmy mogli naprawić sytuację. Bierzemy pełną odpowiedzialność za nasze działania i oferujemy jakość usługi na najwyższym poziomie.
2. Klienci powinni zgłaszać reklamację niezwłocznie po wystąpieniu niepożądanych objawów (czyli w momencie wystąpienia nieprawidłowości) oraz nie później niż do 3 dni od wykonania zabiegu.
3. Klienci wykonujący manicure lub pedicure mogą zgłaszać reklamację w celu uzyskania darmowej korekty do 7 dni kalendarzowych, po tym terminie nie zostanie ona uwzględniona. Wszelkie reklamacje należy składać w recepcji salonu osobiście. Dopuszcza się złożenie reklamacji listem poleconym lub e-mailem. Podstawą do złożenia reklamacji jest dostarczenie dowodu zakupu w postaci oryginału paragonu fiskalnego (w przypadku Klientów aplikacji Booksy - posiadamy dowód zapłaty) oraz dokumentacji zdjęciowej.4. Klienci chcący uzyskać korektę manicure/pedicure po uszkodzeniu z własnej winy lub nieumyślnie oraz po przekroczeniu 7 dni od daty wykonania zabiegu muszą dokonać stosownej opłaty za korektę.
5. Każda reklamacja pisemna jest rozstrzygana w terminie do 30 dni.
6. W sprawach nie uregulowanych w regulaminie rozstrzygają odpowiednie przepisy Kodeksu Cywilnego.
§10. Standard obsługi
1. Wszystkie procedury, zapisy oraz obsługa przed, w trakcie i po zabiegu prowadzone są z najwyższą starannością o komfort i bezpieczeństwo klienta.
2. W Salonie Nailspace zapewniamy:a. bezpieczny atestowany i serwisowany sprzęt i urządzenia,b. zdezynfekowane powierzchnie i sterylne narzędzia zabiegowe,c. profesjonalny dobór pielęgnacji domowej dla intensyfikacji efektów zabiegów,d. ściśle wyselekcjonowany i wykształcony personel,f. atmosferę bezpieczeństwa i opieki,g. pełną dyskrecję i wysoką kulturę osobistą pracowników,j. formę płatności: gotówka, przelew, przedpłata, płatność online przez aplikacje Booksy.k. pełną odpowiedzialność za nasze działania zabiegowe,l. szacunek i spełnianie Państwa niestandardowych życzeń – oczywiście w miarę możliwości.
§11. Zmiany w Regulaminie
1. O wszelkich zmianach w niniejszym Regulaminie będziemy Państwa informować na bieżąco na naszych mediach społecznościowych (facebook, instagram), Salon Nailspace zastrzega sobie prawo do zmian w regulaminie.
3. Każdy(a) klient/ka ma prawo do wglądu do regulaminu, certyfikatów oraz cennika usług na jakie powołuje się salon.
4. W Salonie mają zastosowanie wytyczne Rozporządzenia Ministra Zdrowia z dnia 17 lutego 2004 r. w sprawie szczegółowych wymagań sanitarnych jakim powinny odpowiadać zakłady fryzjerskie, kosmetyczne, tatuażu i odnowy biologicznej.
5. W razie wątpliwości co do zdrowia klienta pracownik może odmówić wykonania zabiegu.
6. Salon nie bierze odpowiedzialności za powikłania po zabiegu lub brak pożądanych efektów zabiegu w przypadku nie stosowania się klienta do zaleceń pozabiegowych oraz nieodpowiedniej pielęgnacji domowej czy zatajenia informacji o swoim stanie zdrowia. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1.02.2022 r i obowiązuje do odwołania.
NAILSPACE KAMILA KRAJEWSKA
